375. 无可奈何的售服

中朋友博客的读,给孩子买一本书,按照书名和链接下单,第二天顺利收到快递。不过到手一看,包装一角磕进去很大一块,差不多破了两三公分的样子。心里咯噔一下,前段有位前辈寄来签名本,书脊一角弯折,外包装也是这个状态。

偶尔取件,去过几次快递站点,比之前几年不时有曝光的卸货分货,要野蛮得多,纸盒抛来抛去都算极尽温柔了。后遗症就是凡是自己包快递,都会里三层外三层,脑海里还不时浮现,收件人收到被压成相片的包裹,一脸无奈和尴尬。

拆了薄薄一层信封包装,果然,绘本的硬封皮,底部书脊附近,被硬生生压进去有两公分,附近一处破损。应该是包装单薄,从高处坠落,角部直接砸到地面……,因为包装只有一个信封,导致没有任何缓冲。

揉了两下,把书脊被压弯的部分尽量拉直,不过这种硬纸板,一旦弯了就再也没可能恢复。即便表面上到原先位置,也缺乏之前的刚性了。还有一处破损,不知道怎么处理。看了会儿实在不舒服,拍照给客服抱怨。

还算大卖家,博库,马上回复返五元。想了下觉得不行,平装软封面折一下,自己用看的也就算了,孩子的绘本,弄个破相总觉得哪里不对劲。客服那边大概见我没回复,想猜透心思一样说,又和经理申请了,返七元。

觉得两元钱不足以抚慰,于是说不行,还是换吧,顺便提了个意见,快递野蛮,发送至少要套泡沫袋。其实不指望有什么实际改善,大多数售后,也只是一份工作,甚至,一个机器人的自动应答。态度很好,没有温度。

于是填写换货申请,淘宝提示只能在手机端…… 琢磨了下有什么合理的原因,想破脑袋也没有答案。

再打电话找快递师傅,发货,付款,填写发货单号,和博库客服申请换货的快递费用。一轮操作前后半个多小时,有点怀疑自己的固执,搭进去的时间精力,实在不如重新买一本。

因为还有收到这本书的时间,估计是换货的缘由,必须库房收到这里发出的快递,然后上报走流程,再发货,又用了三天,总算收到,也是件无奈的事情。

另记,两三年前,有段经常到美亚购物,有一次买几个杯子,其中一个保温杯被磕了个凹坑。之前听说了亚马逊客服大到神奇的处理权力,于是半是好奇,半是尝试,好像没有什么抱怨,因为那个凹坑很小,又是漂洋过海,很能理解历经的颠簸,找到在线客服。只拍了一张照片发了过去,对方没等我发现,先道歉,然后发来订单号和项目,说是全部退款不必退还货品,还是重新发一单过来…… 当时惊得下巴都掉了,于是很诚实地说只磕碰了这一个,对方说没关系,还是全部返款。实在是平生体验到顾客上帝之最!

不过后来慢慢听说,有借机赚钱的各种故事版本,目瞪口呆,五味杂成,不知道说什么好了!

发布者

ningqun

心中无事一床宽

《375. 无可奈何的售服》有10个想法

  1. 售后客服,好坏都有吧,有让人失望的,也有让人”惊得下巴都掉了”的。我在所住县城一个物流中心,也见过卸载快递、包裹的,尤其是小件,有的确实是抛、砸、扔,,不那么温柔。

  2. 基本上都是京东买,售后比较方便。跟配送员都混熟了,基本上上班时间可以收到货。速度也快,日常晚上23点前下单,第二天就能收到货。淘宝快递基本上都是下班时间配送,都得放隔壁代收……

  3. 看到最后才发现我也有相同的经历!一个单肩包,牌子是美国的,然后肩带断了拍照发客服,人家直接告诉我给我发个新的来,让我旧的包包不要流落到市场了。平生第一次遇到这种待遇,记得我还写了一篇文跨了下他们~

  4. 我觉得那种良心售后固然难得,也不值得过誉,因为他们实在也是从成本的角度考虑,你个人退换货的成本(包括时间的和物质的)都那么高了,何况企业。因此,倒不如换个好口碑

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