449. 淘宝

曾经不止一次夸过淘宝,有时实体店实在找不到的东西,上来一搜就有,价格便宜包邮到家不说,省却了很多麻烦。比如有次找个给小乌龟换水的针筒,旁边问了几个药店没有,据说防止某种注射,好奇搜了下,一大堆还便宜。这个也就不说了,毕竟有冠冕堂皇的理由。那次找个水槽盖儿,可能因为型号比较老,几家五金店都找不到。上淘宝问了下商家,马上就配好了。

不过呢,淘宝也是越做越重了,憋着劲儿做大做强,于是终于做成商场的模样。当然貌似还是很客气,实则就解决问题而言,确实越来越不方便。

前日买一本图录,还是正规的某地新华书店,插一句,貌似淘宝现在不让卖书了,我说的是中小卖家,好像要个什么证儿,很不便宜不说,还绝版。便宜是便宜,快递到手一看,三公分厚的精装书只套了个泡沫塑封袋。心知不妙,打开一看,果然四角全窝不说,书脊正反都裂了两处。

拍照个客服看,不过回答感觉像个机器人,先打招呼再道歉然后说补偿三元,气笑了,两三百的书。说不行,得换,客服委婉地回答没有库存,要么补偿要么退。自己也不知道怎么办,退了再买来回五六天,又急用,客服又让人没地方发脾气。于是说不行,然官方仲裁。于是提交了照片,看看小二怎么处理。结果是,还是退货了事。小二电话过来安慰了一番,说知道因为卖家的错误,导致了买家的麻烦,但按规定只能退货了事,不过会给卖家降权什么处理。只好表示理解规则,毕竟自己也不知道怎么办,即便打对折,也不愿意要破了相的书,来回麻烦也只能忍了。

隔日买个小挂件的金扣头,当然按照销量找了家大店,表示了急用让尽快发,那边满口承诺。第三天看还是等待揽收,过去一说,又是道歉,然后半强硬地表示一般72小时内。细看详情果然有这条规定,意思当然是买下,就意味着认可了。

不得已找本地的卖家,大约下午四点,一问都说不发了,得第二天。有的解释说,客服和仓库是分离的,有固定的发货时间。只能继续问,总算有可以发货的,再问能第二天到么,说不能,因为货不在上海,而是华南某地,无可奈何说怎么标上海,那边再道歉,说标错…… 作罢。

想起闲鱼,个人卖家多些,倒有点想当初的淘宝,一问一买,还比较有人味儿,妥妥地把问题解决了。总算给个人交流,还留了个尾巴。

发布者

ningqun

心中无事一床宽

《449. 淘宝》有12个想法

  1. 我现在网购首选京东,而且得是京东自营当日或次日就能到的那种才会买。实在没有才会上淘宝,物流慢我能忍,但是我受不了虚假发货的欺骗,遇到这种买家我是立马就会申请退款的。

  2. 最喜欢淘宝那种老板即是客服的小商家,回答问题比较专业。其次就是商家自家的客服,一般也能对自家的东西说出个一二三四五六,最怕就是那种大商家的外包客服,只能说比机器人客服强点。

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注